Ausgangslage
Digitalisierungsvorhaben scheitern selten an der Software. Sie scheitern an zwei Stellen gleichzeitig. Von außen kommt der Systemintegrator, der jede Anforderung technisch erfüllen kann — und dessen Auftragsvolumen mit dem Umfang der Lösung wächst. Von innen kommen Wünsche aus den Fachbereichen, die ins System sollen, weil es schon immer so gemacht wurde. Was in dieser Konstellation fehlt, ist eine Instanz dazwischen, deren Vergütung nicht am Umfang der Lösung hängt.
Digitalisierungsprojekte im Maschinenbau begleiten: erst der Ablauf, dann das System
Digitalisierungsprojekte im Maschinenbau begleiten heißt zuerst: erst der Ablauf, dann das Werkzeug. Aufnahme des tatsächlichen Prozesses statt des dokumentierten, Klärung der Übergabepunkte zwischen den Bereichen, Festlegung, welche Daten wo entstehen und wer für sie verantwortlich ist. Erst danach die Frage nach dem System.
Dazu zwei Filter, die den Aufwand tatsächlich begrenzen. Nach außen: Jede vorgeschlagene Anpassung wird daran gemessen, ob sie einen Prozess trägt oder nur eine Gewohnheit abbildet — der eigene Ertrag hängt nicht am Customizing-Umfang, entsprechend wird auch keines empfohlen, das nur eine Gewohnheit abbildet. Nach innen: Jeder Wunsch aus den Fachbereichen wird darauf geprüft, ob er wirklich ein System braucht. Manches, was als Digitalisierungsanforderung ankommt, ist mit einer klaren Absprache oder einem einfachen Hilfsmittel schneller gelöst und dauerhaft billiger.
Begleitet wird an der Schnittstelle zwischen Technik, Organisation und IT — bei ERP-Einführungen, darunter SAP, bei Projekt- und Wissenswerkzeugen wie Jira und Confluence, bei einem Serviceportal sowie bei Remote-Abnahmen und Remote-Support. Vorbereitung und Begleitung, nicht Implementierung: Die Umsetzung im System leisten die Systempartner.
Ergebnis
Die eingeführten Werkzeuge bildeten Abläufe ab, die vorher geklärt waren — und sie bildeten bewusst nicht alles ab, was gewünscht war. Digitalisierungsprojekte im Maschinenbau begleiten heißt genau diesen Unterschied zu erzwingen: zwischen einem digitalisierten Prozess und einer digitalisierten Unordnung, und er entscheidet sich vor der Systemauswahl, nicht danach.
Dieselbe Reihenfolge gilt, wenn ein neues System ansteht: ERP-Einführung im Maschinenbau begleiten heißt zuerst, die Prozesse zu ordnen.
Weiterführend: Projektarbeit im Maschinenbau professionalisieren